--- title: AI가 대신 읽고 답해주는 매뉴얼? - LX MMA AI 혁신 사례 description: "LX MMA 생성형 AI 기반 지능형 지식관리 및 응답 시스템 사내 지식을 AI 플랫폼으로 통합하여 반복 문의를 자동화하고, 신입사원 온보딩 속도를 혁신합니다. " image: https://blog.bsgglobal.com/hubfs/u5933532479_A_hyper-realistic_editorial_composite_photograph_st_66bfd20f-efa4-486e-b1ba-321d8e956667.png --- [ 블로그 처음으로 ](https://blog.bsgglobal.com) ## AI가 대신 읽고 답해주는 매뉴얼? - LX MMA AI 혁신 사례 ![BSG Partners](https://blog.bsgglobal.com/hs-fs/hubfs/Rescale-(%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%ED%8C%8C%EB%B9%84%EC%BD%98)_06.jpg?width=50&height=50&name=Rescale-(%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%ED%8C%8C%EB%B9%84%EC%BD%98)_06.jpg) by [BSG Partners](https://blog.bsgglobal.com/author/bsg-partners) 2026. 3. 18 오후 5:03:38   Customer Case Study · Enterprise Knowledge AI Customer · LX Group ## LX MMA 생성형 AI 기반 지식관리 및 응답 시스템 사내 지식을 AI 플랫폼으로 통합하여 반복 문의를 자동화하고, 신입사원 온보딩 속도를 혁신합니다. Amazon Bedrock Claude (Anthropic) Amazon Titan2 RAG Architecture AWS EKS Knowledge Base HR Automation ![u5933532479_A_hyper-realistic_editorial_composite_photograph_st_66bfd20f-efa4-486e-b1ba-321d8e956667](https://blog.bsgglobal.com/hs-fs/hubfs/u5933532479_A_hyper-realistic_editorial_composite_photograph_st_66bfd20f-efa4-486e-b1ba-321d8e956667.png?width=3456&height=1376&name=u5933532479_A_hyper-realistic_editorial_composite_photograph_st_66bfd20f-efa4-486e-b1ba-321d8e956667.png) ⚠️ Challenges   **HR 문의 처리 자동화:** 사내 규칙 및 복리후생 관련 반복적인 HR 문의를 처리하는 데 과도한 인력과 시간이 소요됨   **시스템 장애 대응 지연:** 과거 장애 리포트 및 해결 방안이 분산 보관되어 신속한 장애 대응이 어려움   **고객 클레임 대응 비효율:** 축적된 고객 클레임 이력이 체계적으로 관리되지 않아 효과적인 고객 응대 및 문제 해결에 한계 존재   **신입사원 온보딩 지연:** OT(Orientation Training) 기간이 길어 실질적인 업무 투입까지 시간이 과다 소요   **조직 지식의 사일로화:** 부서별로 분산된 정보가 체계적으로 관리·활용되지 못하고 개인 역량에 의존하는 구조 ⚙️ Solution   **멀티 모델 전략:** Amazon Bedrock 기반으로 **Claude**(질의응답·자연어 생성)와 **Amazon Titan2**(문서 임베딩·벡터 검색)를 목적에 맞게 이원화하여 활용   **RAG 아키텍처:** Retrieval-Augmented Generation 방식으로 실시간 문서 검색 기반의 정확한 답변을 생성, 환각(Hallucination) 최소화   **통합 지식 베이스:** HR 정책, 장애 리포트, 클레임 이력 등 부서별 분산 정보를 단일 벡터 DB 플랫폼으로 통합·인덱싱   **컨테이너 오케스트레이션:** AWS EKS(Elastic Kubernetes Service)를 통한 고가용성 확보 및 트래픽에 따른 자동 확장   **지속적 품질 개선:** 사용자 피드백 루프를 통한 응답 품질의 지속적 모니터링 및 개선 체계 구축 ✅ Benefits ---   **즉각적 HR 응답:** 사내 규칙, 복리후생 관련 반복 문의에 대한 24/7 즉각 답변으로 HR 팀의 업무 부하 대폭 감소   **신속한 장애 해결:** 과거 장애 이력 기반 유사 사례 즉시 검색 및 해결 가이드 제공으로 MTTR(평균 복구 시간) 단축   **클레임 대응 역량 향상:** 클레임 이력 데이터 기반 유사 사례 및 해결 방안 즉시 제공으로 고객 응대 품질 향상   **온보딩 기간 단축:** AI가 신입사원의 모든 질문에 즉답 제공 → OT 기간 단축 및 실무 투입 시기 가속화   **조직 지식 자산화:** 전사 지식의 체계적 통합·관리로 조직 전체의 지식 활용도 극대화 및 업무 효율성 향상 — LX MMA System Architecture — 지능형 지식관리 시스템 INFRASTRUCTURE Amazon EKS 컨테이너 오케스트레이션 · 고가용성 · Auto Scaling GENERATIVE AI Amazon Bedrock • Claude — 질의응답 · 자연어 답변 생성 • Titan2 — 문서 임베딩 · 벡터 검색 PROCESS RAG 파이프라인 Retrieval Augmented Generation — 실시간 문서 검색 기반 정확한 답변 생성 KNOWLEDGE BASE 통합 지식 베이스 사내 규칙 · 복리후생 · 장애 리포트 · 고객 클레임 이력 **데이터 흐름** ① 사용자 질의 입력 → EKS 진입 ② RAG 파이프라인 → Titan2로 문서 검색 ③ 검색 결과 + 질의 → Claude로 답변 생성 ④ Claude → 사용자에게 답변 반환 👤 직원 HR 문의 🆕 신입사원 온보딩 질의 🏢 고객응대팀 클레임 처리 ① 질의 입력 Amazon EKS API Gateway 라우팅 · 인증 RAG Pipeline 검색 + 답변 조합 Retrieval · Generation ② 검색 요청 ④ 답변 반환 Amazon Bedrock 영역 🔍 Amazon Titan2 문서 임베딩 벡터 유사도 검색 🤖 Claude 질의응답 처리 자연어 답변 생성 ③ 검색결과 + 질의 → 답변 생성 통합 지식 베이스 HR 정책 규칙 · 복리후생 장애 리포트 이력 · 해결방안 클레임 DB 고객 응대 케이스 Vector Store 임베딩 인덱스 OUTPUT 📋 즉각 답변 생성 🛠 문제 해결 가이드 피드백 루프 (품질 개선) 사용자 요청 AI 처리 흐름 지식 검색 피드백 BSG PARTNERS © BSG Partners Co., Ltd. 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AWS Partner Network SAP Platinum Partner SAP Pinnacle 2020 Winner   **Tags: ** [AWS](https://blog.bsgglobal.com/tag/aws) ![BSG Partners](https://blog.bsgglobal.com/hs-fs/hubfs/Rescale-(%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%ED%8C%8C%EB%B9%84%EC%BD%98)_06.jpg?width=50&height=50&name=Rescale-(%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%ED%8C%8C%EB%B9%84%EC%BD%98)_06.jpg) Post by [BSG Partners](https://blog.bsgglobal.com/author/bsg-partners) 2026. 3. 18 오후 5:03:38 [Follow me on my website](https://www.bsgglobal.com/) [Follow me on Facebook ](https://www.facebook.com/BSGpartners/) [Follow me on LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/bsgpartners) ### 지난 Articles ##### [![AWS가 그리는 2026년의 미래는, 전부 '에이전트'였습니다 — 뉴욕 서밋 이야기](https://media.licdn.com/dms/image/v2/D4E12AQEcdc_puWsG7w/article-cover_image-shrink_600_2000/B4EZgZoQpZGYAQ-/0/1752776641606?e=2147483647&v=beta&t=9oMOzxOxz_JILQOEYWAMswltK9v-e5HZwUmVAHBgCCg) AWS • 2026. 7. 2 오전 11:22:06 AWS가 그리는 2026년의 미래는, 전부 '에이전트'였습니다 — 뉴욕 서밋 이야기 2 min read](https://blog.bsgglobal.com/aws가-그리는-2026년의-미래는-전부-에이전트였습니다-뉴욕-서밋-이야기) ##### [![AWS는 한국 클라우드 시장에서 어떤 위치일까? — 숫자로 읽는 국내 시장 지도](https://blog.bsgglobal.com/hs-fs/hubfs/Gemini_Generated_Image_zehmk0zehmk0zehm.png?width=520&height=294&name=Gemini_Generated_Image_zehmk0zehmk0zehm.png) AWS • 2026. 6. 26 오후 4:16:27 AWS는 한국 클라우드 시장에서 어떤 위치일까? — 숫자로 읽는 국내 시장 지도 2 min read](https://blog.bsgglobal.com/aws는-한국-클라우드-시장에서-어떤-위치일까-숫자로-읽는-국내-시장-지도) ##### [![](https://library.gabia.com/wp-content/uploads/2025/05/Amazon_Bedrock_04-1024x675.png) AWS • 2026. 6. 10 오후 5:49:09 "우리 회사 전용 AI", Amazon Bedrock으로 만든다는 게 무슨 뜻일까? 2 min read](https://blog.bsgglobal.com/우리-회사-전용-ai-amazon-bedrock으로-만든다는-게-무슨-뜻일까) [![BSG Partners LOGO](https://blog.bsgglobal.com/hs-fs/hubfs/Test%20Folder/BSG%20Logo%20-%20BSG%20Partners%20(10).png?width=200&height=51&name=BSG%20Logo%20-%20BSG%20Partners%20(10).png "BSG Partners LOGO")](https://www.bsgglobal.com/) [mailto:BSGinfo@BSGglobal.com](mailto:BSGinfo@BSGglobal.com) BSG Building, 21, Nonhyeon-ro 85-gil, Gangnam-gu, Seoul, Korea, 06237 ©2025 BSG Partners Co., Ltd. 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