이 블로그는 시리즈 「8단계로 이해하는 Joule」의 첫 번째 글입니다.

SAP의 AI 전략에서 Joule은 핵심적인 역할을 맡고 있지만, 여전히 많은 분들이 다양한 질문을 던지고 있습니다.

“Joule이 정확히 무엇인가요?”

“어떻게 작동하나요?”

“SAP 솔루션과는 어떻게 통합되나요?”

“무료로 사용할 수 있나요?”

이 외에도 Joule에 대한 궁금증은 많지만, 한눈에 정리된 자료는 드문 것이 현실입니다.

그래서 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 Joule을 핵심만 간단하게 풀어 설명하는 블로그 시리즈를 준비했습니다.

🔍 시리즈 구성

Blog #2 – Joule은 어떻게 작동할까?

Blog #3 – Joule 아키텍처

Blog #4 – Joule의 Interaction 패턴

Blog #5 – SAP SuccessFactors에서의 Joule 활용

Blog #6 – Joule의 문서 연동(Document Grounding) 기능

Blog #7 – 개발자를 위한 Joule

Blog #8 – 컨설턴트를 위한 Joule

SAP를 사용하고 있거나, 도입을 검토 중이신 분들께

Joule이 실제로 어떤 역할을 하고 어떻게 활용할 수 있는지 명확히 전달드리고자 합니다.

그럼 지금부터 함께 알아보겠습니다!

Joule이란?

Joule은 다음과 같은 특징을 가진 AI입니다:

• 고급 생성형 AI 보조 도우미(Copilot)
• SAP의 클라우드 기반 엔터프라이즈 포트폴리오 전반에 내장됨
• SAP의 다양한 애플리케이션과 외부 데이터 소스를 아우르는 정보를 바탕으로 능동적이고 맥락에 맞는 인사이트를 제공

Joule은 사람들이 업무를 더 빠르게 처리하고, 더 나은 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 돕기 위해 설계되었습니다.
또한 보안성과 규정 준수를 고려해 안전하게 작동합니다.

기술적으로 Joule은 SAP BTP(SAP Business Technology Platform) 기반의 **SaaS(서비스형 소프트웨어)**입니다.

SAP 고객은 Joule을 어떻게 사용할 수 있을까?

Joule은 SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors 등 다양한 SAP 애플리케이션에 내장되어 있으며,
HR, 재무, 공급망, 조달, 고객 경험 등 여러 업무 영역뿐 아니라 SAP BTP 전반에 걸쳐 사용됩니다.

SAP 비즈니스 데이터와 프로세스를 사전 학습한 상태로 제공되기 때문에,
사용자는 자연어로 질문하거나 문제를 설명하기만 하면,
SAP 및 외부 시스템 전반의 데이터를 활용해 지능적이고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
이 과정에서 사용자의 맥락도 유지됩니다.

Joule은 SAP의 다양한 솔루션에 통합되어 있음

아래 그림에서 보듯이, Joule은 SAP의 다양한 솔루션 —
SAP S/4HANA, SuccessFactors, Ariba, SAP 통합 비즈니스 계획(IBP), SAP Build Code 등 —
여러 제품군에 걸쳐 내장되어 작동합니다.

상호작용 유형 (Interaction Patterns)

Joule은 네 가지 상호작용 패턴을 제공합니다:

• SAP의 백엔드 시스템과 직접 연결되어, CRUD 작업(데이터 생성, 읽기, 수정, 삭제)을 수행할 수 있음
• 예시 (SuccessFactors 내 Joule 사용):
  • 프롬프트: “내 주소 변경해줘”

• 사용자가 원하는 기능이나 위치로 직접 이동할 수 있도록 유도
• SAP에 익숙하지 않은 사용자에게 특히 유용
• 예시 (SuccessFactors 내 Joule 사용):
  • 프롬프트: “내 조직 정보를 보여줘”

• 정책, 판매 주문, 팀 정보 등과 관련된 지식 기반의 응답 제공
• 예시 (SuccessFactors 내 Joule 사용):
  • 프롬프트: “올해 내 연차는 몇 일이야?”

• • SAP는 앞으로 분석형 상호작용도 제공할 계획이며,
    SAP Analytics Cloud 및 JustAsk 기술 기반으로 분석 리포트를 생성
  • 예시:
    • “이번 분기 매출 기준 상위 5개 제품을 보여줘”
      

원문: SAP Community, Understanding Joule
기획자: 박진석