요즘 리테일 기업들이 가장 많이 하는 말이 있습니다.
"매출은 늘었는데 왜 돈이 안 남지?"
이건 단순한 운영 문제가 아닙니다. 리테일 산업 자체가 구조적으로 바뀌고 있기 때문입니다.
1. 리테일, 지금 '구조적 전환기'
지금 리테일에는 세 가지 변화가 동시에 일어나고 있습니다.
소비 양극화(프리미엄 vs 초가성비),
AI 기반 운영 확대,
그리고 온·오프라인 경계 붕괴.
특히 주목할 변화는 이겁니다.
옴니채널을 넘어, 채널의 경계가 완전히 사라지는 유니파이드 리테일로 진화 중
온라인, 오프라인, 라이브커머스가 모두 하나로 연결되는 구조입니다.
오프라인 매장은 단순 판매 공간이 아니라 체험·픽업·브랜드 허브이자 실시간 물류 거점으로 역할이 확장되고 있습니다.
2. 소비자는 더 까다로워졌다
고물가·고금리 환경이 지속되면서 '가성비·PB·대용량' 소비가 크게 늘었습니다.
동시에 MZ세대를 중심으로 "나를 위한 프리미엄 소비"는 꾸준히 성장하고 있습니다.
소비자는 이제 가격만 보지 않습니다.
가격 대비 가치, 브랜드 의미, 경험까지 고려해 더 정교하게 구매를 결정합니다.
"모든 고객은 이제 VIP처럼 대우받길 원한다"
3. 그래서 리테일이 겪는 현실 문제
이 변화 속에서 기업들이 공통적으로 겪는 문제는 명확합니다.
수요 예측이 맞지 않아 재고가 남거나 부족하고,
채널별 데이터는 분리되어 있으며,
관세 리스크로 주요 품목 가격이 15~20% 오를 수 있다는 불확실성도 커졌습니다.
운영은 복잡해졌는데 시스템은 그대로인 상황입니다.
4. AI만으로 해결 안 되는 이유
많은 기업이 AI 도입부터 시작합니다.
그런데 문제가 있습니다.
채널별 데이터가 분산되어 있으면, AI는 제대로 작동하지 않습니다
AI가 추천·수요 예측·재고 관리의 핵심 엔진이 되려면, 먼저 데이터가 하나로 통합되어 있어야 합니다.
연결되지 않은 데이터 위에서는 어떤 AI도 제 역할을 못합니다.
5. 그래서 왜 SAP가 필요한가
리테일에서 진짜 중요한 건 이겁니다.
고객부터 물류까지, 모든 데이터를 하나로 연결하는 것
SAP는 리테일 운영을 다음과 같이 연결합니다.
고객 경험(CX) → 상품/가격/프로모션 → 공급망/재고 → 매장/이커머스
즉, 고객부터 물류까지 하나의 시스템으로 통합 관리합니다.
지금 우리 회사가 이런 상황이라면: 이 중 하나라도 해당된다면, 지금은 ERP 기반 운영 구조를 점검해야 할 시점입니다.
출처: SAP, 2026 Industry PoV – Retail
기획: 도예원