AI가 통신 산업을 완전히 바꾸고 있다.
AI는 단순히 고객센터에 챗봇을 도입하는 수준이 아닙니다. 통신 산업 전체 구조를 바꾸고 있습니다. 대표적인 변화는 다음과 같습니다. 1. 네트워크 운영 자동화 AI는 통신망 운영 방식 자체를 바꾸고 있습니다. 예를 들어 네트워크 장애 예측 자동 복구 시스템 트래픽 자동 최적화 이러한 기술이 적용되면 운영 비용은 크게 줄고 서비스 품질은 높아집니다. 이른바 “자율 네트워크(Self-driving network)” 시대가 시작되고 있습니다. 2. AI 고객 서비스 고객센터도 완전히 바뀌고 있습니다. 기존 고객센터 상담 대기 반복 ...

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